Часто Задаваемые Вопросы
Когда я получу заказанный пакет для чтения?
Если вы приобрели пробный пакет для чтения, вы получите его в почтовый ящик примерно через 6 рабочих дней. Если вы подписаны на абонемент, то посылку вы будете получать в первой половине каждого месяца (в зависимости от вашей страны проживания), следующего после оплаты подписки.
Абонемент останавливается автоматически?
Если вы приобрели месячный абонемент на 12 месяцев, вы можете остановить подписку каждый месяц, но не позднее, чем через 2 недели после получения последнего пакета для чтения. Вы можете написать в нашу службу поддержки клиентов или внести изменения в вашу учетную запись на нашем сайте. В случае с годовым абонементом, после получения всех оплаченных пактов для чтения (12 пакетов), абонемент будет остановлен автоматически.
Когда и как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Вы можете написать в нашу службу поддержки по электронной почте info@radaread.com
Что, если у нас уже есть такая же точно книжка?
Если вы получите от нас книгу, которая у вас уже есть, просто отправьте нам по электронной почте фотографию, на которой вы дарите или отдаете на благотворительность эту книгу другу, коммуне или библиотеке, и мы предоставим вам скидку в размере 3-х евро, которую вы сможете использовать для следующего заказа.
Я хочу приобрести годовой абонемент, смогу ли я изменить пакет для чтения в течение года?
Годовой пакет отличается выгодной ценой и оплачивается сразу за год (12 пакетов для чтения). Если возраст вашего ребенка изменился, или вы по любой другой причине хотите получать другой пакет для чтения, то просто сообщите нам по электронной почте, и мы изменим настройки в нашей клиентской базе.
Могу ли я заказать пробный пакет?
Это возможно. Пробный пакет состоит из 2-х книжек, и вы получите пробный пакет примерно через 6 рабочих дней.
Получив пробный пакет, вы и ваш ребенок сможете решить, хотите ли вы получать пакет для чтения RadaRead каждый месяц. Вы можете заказать пробный пакет по этой ссылке или через службу поддержки клиентов.
Могу ли я вернуть посылку?
К сожалению, возврат посылки невозможен. Однако, если, по вашему мнению, что-то не так с доставленным пакетом или вы хотите сообщить об изменении в абонементе, обратитесь в службу поддержки клиентов. Они сделают все возможное, чтобы вместе с вами найти подходящее решение.
Как я могу отменить абонемент?
Если вы приобрели месячный абонемент на 12 месяцев, вы можете остановить подписку каждый месяц, но не позднее, чем через 2 недели после получения последнего пакета для чтения. Вы можете написать в нашу службу поддержки клиентов или внести изменения в вашу учетную запись на нашем сайте. В случае с годовым абонементом, после получения всех оплаченных пактов для чтения (12 пакетов), абонемент будет остановлен автоматически.
Мой ребенок (дети) считает пакеты слишком легкими / сложными. Можем ли мы что-нибудь изменить?
RadaRead составляет свои пакеты в соответствии с возрастом вашего ребенка (детей). В целом дети очень довольны, но не все дети одинаковые. Если вы обнаружите, что доставленный пакет не соответствует уровню вашего ребенка (детей), вы можете изменить возрастную категорию пакета и в следующий раз вы получите соответствующий пакет для чтения. Для этого необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов.
У меня двое детей разного возраста, могу ли я получать в один месяц пакет для одного ребенка, а в следующий месяц для другого ребенка?
Да, никаких проблем. Вам надо будет приобрести двухмесячный абонемента для одного и второго ребенка в соответствии с их возрастом (2 разных двухмесячных абонемента), и проинформировать нашу службу поддержки, что вы хотите получать пакеты для чтения в разные месяцы. Мы сделаем соответствующие настройки у себя в системе.